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办公辞典客户服务条款
订购流程
1、网站订购：登录办公辞典网上商城http://www.OfficeDict.com(或各大搜索引擎搜索“办公辞典”关键词进入)，选中商品加入购物车后提交订单，输入收货信息、选择支付方式即可轻松订购。
2、电话订购：拨打办公辞典客服电话400-8949-119与客服人员联系。
2、传真订购：拨打公司传真电话0851-5663205，将您要采购的清单以传真的方式发给我们，并留下您的联系方式，等待客服与您联系。
3、QQ订购：添加办公辞典客服QQ 25223138，在线咨询并提交定单。
4、邮件订购：将您要采购的清单以邮件的方式发给我们（办公辞典邮箱地址OfficeDict@sina.com），并在邮件中留下您的联系方式，等待客服与您联系。
配送说明
一、客户范围：
免费送货区域：贵阳云岩、南明老城区1元起送，观山湖（金阳）、白云、花溪、乌当100元以送，清镇、开阳、修文、息烽1000元起送。
收费送货区域客户：除上列免费送货区域的客户，办公辞典提供代发货服务，运输费用由客户方按实支付。
二、会员客户：
通过网络、电话、传真、QQ在办公辞典进行注册的，或经过双方专门签订购销合同，即可成为会员客户。
三、工作日、工作小时定义：
服务条款中的工作日定义指每周一至周五，不含国家法定节假日。
服务条款中的工作小时定义指每工作日的上午 9:00至12:00；下午2:00-18:00。
四、订货方式、确认：
在线订货：通过办公辞典网上商城（Http://www.officedict.com）依照采购系统流程进行在线订货。在线订单当订货系统确认后即生效。若有即时价格调整或库存缺损，客服人员会在60分钟内给你回电协商。
离线订货：通过传真、电话、QQ、邮件订货或与销售人员签订具体的购销合同进行订货。此订单人工确认后即生效。
五、送货时间：
贵阳市区域客户：普通商品订单生效后8个工作小时之内送达；办公设备及特殊商品，双方确认送货时间。
地县市客户：款到发货；
紧急送货：凡客户要求在3个工作小时之内送货的订单为紧急订单，每单收取订单总额10%的服务费，最低每单收费不少于10元人民币；
六、价格说明：
价格随时波动，时有调整，客户订货价格以当日客服沟通为准。网站标价、《办公辞典》型录之标价仅为常规价格，生成订单后如有价格调整，客服人员会立即与你取得联系并说明情况。
支付方式：
在线支付：支付宝、快钱或银行卡网上银行支付
支票付款：现金支票、转帐支票
货到付款：贵阳地区所有客户均支持货到付款
售后服务
1、服务对象：凡在办公辞典购买商品或服务的用户均可享受办公辞典的售后服务。
2、服务时间：周一至周五（不含法定节假日），上午 9:00至12:00；下午2:00-18:00。
3、热线服务：客服热线400-8949-119，为您提供免费的产品服务和技术咨询服务。
4、设备安装服务：
如果您需要我们对您所购买的商品进行安装调试服务，请您务必在确认订单时向销售人员说明。我们会在您收到所购商品之后的2个工作日（法定节假日除外）内，提供上门安装调试。
注意事项：
①如您未能及时说明需提供此项服务，视作您对此项服务的放弃。
②请确保需要安装的设备在办公辞典工程师到达前未拆封或擅自拆动。
③安装调试仅限贵阳市。
5、维修服务 ：
办公辞典对所售商品的维修服务期限及具体服务标准参照该商品生产厂家的相关规定或中华人民共和国相关法律规定执行。
享受办公辞典提供的保内维修服务的要件：
①所购商品的购物发票和三包凭证（必须），如果您无法提供则视作放弃。
②您所购买商品的报修是在办公辞典对该类商品所承诺的免费上门服务期限内。
注意，以下情况不包含在免费服务内：
1：用户计算机和计算机网络系统的维护、调整、设置变更等不是小型复印机、传真机、打印机免费服务范围（如：网络共享设置，二次软件安装等）。
2：因使用本公司产品引起的与本公司产品连接的其他机器设备的损坏和损失，本公司概不负责。
3：购买本公司的耗材所产生的问题如检测结果为客户机器故障，则需付相应的上门费用。
4：如本公司保修条款与厂方保修有冲突，则以厂方保修条款为主。
·保修期外的维修服务：
对您在办公辞典购买，但已处于保修期外的商品，我们将按保修期外维修服务标准向您提供服务。对于保修期外的维修，您需要承担的费用包括维修所更换的零配件成本，维修费用；如果您需要上门服务，还需承担工程师现场维修的上门服务费。
6、服务条款修改：
办公辞典将不定期对本服务条款进行修改，您在办公辞典的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。
退换货服务
·退货服务
15天内请务必保存好商品相关的包装及配件等，以确保您能顺利进行退货。退款时间：办妥退货手续之日起7个工作日之内。
·所购商品当场的退货：
您在收到所购商品时请按照送货单当场验收，如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符可当场提出退货的要求。注意：因客户责任造成商品外观外包装配件及使用性能损坏或缺失的货品不能退货。
·售后退货：
（1）质量问题的退货：
如您在办公辞典所购买的商品在15天以内（发票开具之日起算）出现质量问题，您应于产品出现质量问题后立即与办公辞典客服中心联系并停止使用该产品，办公辞典将派人去质质量问题进行核实并进行处理。
（2）非质量问题的退货：
客户在购买之日起15天内（发票开具之日起算）如发生有物品需要退货，需在与办公辞典客服中心联系确认是否可以退货后，携带需退货的商品、发票及相关三包凭证，自行至办公辞典（officedict.com）售后服务部办理退货手续。 但货物必须未使用，保存完好包装，不影响二次销售。
·以下情况不能退货：
<1> 因客户责任，造成商品外观及外包装、配件及使用性能损坏的货品；
<2>应客户的要求、特别购买定制的商品，如直送定单、代客户采购等；
<3>手机、数码、通讯、IT、摄照和办公设备类产品按国家规定的三包条款执行，无质量问题不可退货；
<4>食品类及日用品类商品不能进行退货；
<5> 签订合同的按合同条款执行；
<7> 客户不能提供原始购物凭证（发票）及三包凭证的不能退货；
<8> 促销活动的赠品不能进行退货。
·因客户方原因造成退货的，办公辞典将根据具体的情况决定是否提供有偿的退货服务，有偿的退货服务具体收费标准电话咨询。
合约月结服务
办公辞典合约客户部致力于为大型单位客户量身定制办公用品采购的解决方案。
售前：专业团队一对一地为您定制『办公采购解决方案』，最大程度地优化客户办公运营资源。
售中：专业团队将全程跟踪服务客户采购，对客户的采购数据进行专业分析，不断优化办公采购方案，降低采购成本。
全方位的订购服务：我们将传统订购与先进电子商务完美结合，您可以通过电话、电子邮件、传真，网站订购商品。
个性化的采购服务：我们拥有专业的采购团队和齐全的产品线，代客采购与产品定制的增值服务让您享受“一站式购足”的办公乐趣。
售后：全面周到的配送服务：我们的配送网络覆盖贵阳全域，满足集团客户“一站采购、送货上门”的需求。如有紧急需求，我们将为您开通专享的快捷通道，将所需产品快速准确送达到您手中。
无忧售后服务：我们为合约客户提供 “定期维护、金牌维修、辅助培训”等金牌售后服务。
申请成为合约客户——
如果您的单位具备以下特点，可以致电办公辞典客服中心，申请成为合约客户：
在贵阳注册登记的企业单位，办公用品月均采购额3000元及以上(年采购额1万元及以上，整机设备类除外)，有良好的企业信用度，财务状况良好。
